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현명한 소비자의 길 대전광역시 소비생활센터!

질문

제목 처음부터 손되어있는 책을 교환 요구
6권짜리 유아용 교재를 구입하여 집에 와서 책 내용을 보던 중 책장이 떨어져 있어 서점에 교환을 요구했으나 거절당하였는데 파손된 도서이므로 새 책으로 교환 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

답변

소비자피해보상규정에 의하면 도서의 경우 파손 또는 면수 부족 등 품질에 하자가 있을 때는 같은 제품으로 교환해 주도록 되어 있습니다. 간혹 피해보상규정을 몰라 서점에서 교환을 거부하는 사례가 있으나 이것은 부당합니다. 따라서 소비자는 품질 하자 이유를 들어 서점에 교환을 요구할 수 있습니다.